El NPS es un indicador que mide la probabilidad de que un cliente recomiende un producto o servicio. Se calcula restando el porcentaje de detractores — quienes puntúan entre 1 y 6 — al de promotores — quienes puntúan 9 o 10 —. En la edición de 2025, Kiriom no registró ningún detractor, lo que sitúa su puntuación neta en el 81,8% correspondiente únicamente a promotores.
KIRIOM registra su mejor NPS histórico: 81,8 puntos y cero detractores en la edición 2025
En Kiriom Smart Growth hemos logrado alcanzar el índice de satisfacción más alto desde que comenzamos a medir la experiencia de nuestros clientes en 2020, con una participación récord del 88% más que el año anterior.
Hemos publicado los resultados de nuestra encuesta anual de Net Promoter Score (NPS) correspondiente a 2025, obteniendo una puntuación de 81,8 puntos. Se trata del mejor registro en los cinco años que la compañía lleva midiendo la experiencia de sus clientes, y supone un avance de 11,2 puntos respecto a la última medición, realizada en 2023.
NPS del 100% y participación récord
La encuesta contó con la participación de 33 personas de 22 empresas clientes, lo que representa un incremento del 88% respecto al año anterior y un 103% sobre la media histórica. Aunque las valoraciones fueron ligeramente inferiores a la media general, todas las respuestas se situaron en puntuaciones de promotor, lo que eleva el NPS de este segmento al 100%.
Entre las empresas que respondieron figuran Heineken, Bankinter, Vodafone, Arval, Santander, Mercedes-Benz, Volvo, Moeve y Reig Jofre, entre otras.
Qué valoran y qué piden mejorar
Más allá de la puntuación global, la encuesta recoge valoraciones cualitativas en cinco dimensiones del servicio. La mejor puntuada fue la relación con el cliente —cercanía y comunicación—, con un 4,90 sobre 5, seguida de la agilidad operativa (4,87), la visión de negocio (4,51) y la capacidad de ejecución (4,45). Con un 4,18, el impacto medible percibido en el negocio del cliente se posiciona como una prioridad para seguir impulsando.
En cuanto a la percepción de marca, la palabra más utilizada espontáneamente por los clientes para definir a KIRIOM fue «profesionalidad», seguida de «flexibilidad», «cercanía» y «compromiso».
Los clientes también identificaron áreas de mejora concretas: profundizar en el conocimiento del negocio más allá de una división, personalizar más las formaciones según perfiles y contextos culturales, y hacer más visible el impacto generado a lo largo del tiempo. En el plano operativo, algunos clientes señalaron la necesidad de mayor claridad en precios y costes asociados.
Una tendencia sostenida desde 2020
La evolución del NPS de KIRIOM refleja una trayectoria positiva y sostenida desde que la compañía comenzó a medir este indicador. A lo largo de los distintos ejercicios, los resultados han mostrado una progresiva consolidación del modelo de relación con clientes, combinando aprendizaje, capacidad de adaptación y mejora continua. El resultado más reciente no solo confirma la recuperación de los niveles más altos alcanzados, sino que refuerza esta evolución positiva sobre una base de participación más amplia, aportando mayor solidez y representatividad a la valoración obtenida.
De la escucha a la acción
Escuchar a nuestros clientes no es solo medir su satisfacción, sino convertir ese feedback en foco de acción. Por eso, nuestros próximos pasos estarán orientados a profundizar en el entendimiento de sus retos, personalizar aún más nuestra propuesta de valor y reforzar la visibilidad del impacto que generamos en sus negocios, incorporando también mejoras en transparencia operativa.
Porque evolucionar, para nosotros, es hacerlo en la dirección que marcan nuestros clientes.