Scripts para llamadas con clientes Warning de contrataciónPropensión downsellingPropensión upsellingPublicación MAPendiente contactar desde inicio servicioContactación forzadaFin condiciones próximo 1Preparación2Apertura3Sondeo4Titular5Argumentación6Packs7Objeciones8Cierre9Despedida1/9PreparaciónLlamada Warning Contactactación No hay acción de NBA Lleva más de 6 meses sin contacto OBJETIVO: Mantener la relación y la contratación. POSIBLE UPSELLING. PREPARACIÓN: Número de publicaciones: ¿Cuántos coches publica? Histórico: Años en el portal Tipo de vehículos que oferta: Va a marcar la recomendación del pack Precio actual del servicio: Necesario para poder realizar upselling Calidad de las publicaciones: Las fotos son malas, buenas, siempre desde el frontal, no muestra ni laterales, ni maletero, calidad de imagen y si se pixela o no. Visibilidad y posicionamiento: Actualiza las publicaciones, se van quedando atrás y tiene alguna errata en la descripción o en el precio ¿Es cliente NUEVO o de CARTERA? NuevoCarteraSiguiente APERTURA Hola, buenos días/tardes, soy X, de Coches.Net. Pregunto por X... No está ahora mismo...Sí, soy yo... ¿Cuándo le puedo localizar? Es para darle una información de su interés -AGENDAMOS (calendario, día y hora de llamada de contacto). Perfecto X, ¿tienes 5 minutos para atenderme o prefieres que te llame en otro momento? Es para darte una información de tu interés... No, estoy ocupado, llámame a partir de las 17:00Sí, estoy disponible, cuéntame AGENDAMOS (calendario, día y hora de llamada de contacto) PERFECTO X, soy X, ASESOR@ de tu cuenta en Coches.Net. Te llamo para QUE ME CUENTES SOBRE TU EXPERIENCIA CON NOSOTROS EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES. Antes de todo, te informo de que esta llamada está siendo grabada, ¿estás de acuerdo? No, no estoy de acuerdoSí, estoy de acuerdo DETENER GRABACIÓN (Grabar en el contrato, de lo contrario, no quedará grabado y no estará activo) CONTINUAMOS Muy bien, lo primero que me gustaría comentarte es que estamos PROFESIONALIZANDO aún más nuestro portal y luego, si quieres, te cuento las novedades disponibles para ti. Queremos que tengas la mejor visibilidad y que tu inversión sea más rentable. Está claro que tú eres el profesional de vehículos, y quiero darte el mejor asesoramiento de posicionamiento para tus anuncios y, estoy aquí, para cualquier duda o consulta. Para ello, me gustaría realizarte unas preguntas... AtrásSiguiente SONDEO Preguntas 1: Tipos de vehículos: Confirmar tipología de los vehículos Seguimos con el sondeo de la experiencia del cliente. ¿Cómo valoras tu experiencia en los últimos 6 meses? ¿Cómo te puedo asesorar para sacar el máximo rendimiento a tus publicaciones? ¿Qué necesitas realmente? Veamos tu última factura (importe)...El último importe pagado es de X, ¿es correcto? ¿Has escogido la mejor opción para lo que necesitas?¿quieres que lo veamos juntos? SÍ: ARGUMENTACIÓN UPSELLING NO: Perfecto, seguimos con las preguntas. Háblame de tu stock…¿publicas todo el que tienes? ¿Cómo te planteas la próxima temporada? Publicaciones: ¿Sabes cuántas publicaciones tienes activas? (A más coches, mejor precio. NECESARIO PARA HACER EL PRECIO FINAL DEL PRODUCTO) Stock: ¿Tienes todo tu stock publicado? (Averiguar cuál es su stock real de vehículos) ¿Es estable? SÍ: Cliente profesional (ve a la inversión) NO: Cliente con otros ingresos (lo considera un coste) Preguntas 2: ¿Tienes retorno?: ¿Actualizas tus publicaciones? ¿Te supone un entorno visible y por lo tanto rentable, o te gustaría un entorno más profesional y eficaz? ¿Te gustaría tener más visibilidad y contactos?: Precisamente por este motivo te estoy llamando, para explicarte las diferentes modalidades disponibles para sacar el máximo partido a tus publicaciones ¿Tienes web? AtrásSiguiente TITULAR Elige un máximo de 2 titulares. Buscamos el SÍ del cliente. ¿Te gustaría vender antes tus coches? ¿Te gustaría recibir más llamadas? ¿Te interesa vender tu stock lo más rápidamente posible? ¿Te gustaría tener más visibilidad en el portal? La verdad es que NO, no es mi negocio principal... No le presto demasiada atención a esto.Sí, claro, sería lo ideal... ¿Te podría resultar interesante sacarle más partido a tu inversión? Ya que lo hacemos, lo hacemos bien, ¿no crees? No interesaTiene interésQuiere la baja De acuerdo, X, es necesario que ponga en tu conocimiento que a partir de la fecha X las publicaciones que tienes activas quedarán despublicadas. Todos los portales profesionales están teniendo un coste para evitar a los profesionales... ARGUMENTACIÓN Durante 3 meses tu servicio se mantendrá activo, pasados los 3 meses podrás publicar un máximo de 2 coches en Mil Anuncios, el portal no te dejará publicar más, ¿cómo te planteas ese escenario? La baja se tramita a 30 días o a fin de mes (lo más conveniente para el cliente) De acuerdo, procedo a la baja del servicio con fecha x y recuerda que estamos encantados de poder contar contigo en un futuro CONTINUAMOS CON LA ARGUMENTACIÓN AtrásSiguiente ARGUMENTACIÓN X, como me has contado (TRAER CONTESTACIONES DE SONDEO. Ejemplo: tienes vehículos de 2ª mano, tienes un stock estable y tienes activas X publicaciones...), analizando un poco tu historial y las preguntas que has respondido, te ofrezco la que, bajo mi punto de vista, es la mejor opción, el PACK ADVANCE: CARACTERÍSTICAS Vas a poder publicar tu stock de forma sencilla y fácil No hay límite de publicaciones en MA (Más de 100 coches en península con respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias) Además, amplias la visibilidad con lo que hay más posibilidad de venta, cuanta más gente ve el escaparate, más clientes potenciales Incluye un tasador y comparador de precios así que llegamos hasta el final del trámite, aunque tengas tasador, el comparador es un “valor adicional” que el comprador agradece mucho Mejoras posicionamiento los anuncios se van actualizando, buscando mejores posiciones Mejoras la imagen de marca: puedes colocar la foto del negocio en la cabecera, localización del establecimiento, quién eres y qué ofreces VENTAJAS Consigues el máximo alcance para tus vehículos Cuentas con un Servicio Exclusivo de asesoramiento premiando a los profesionales del sector Es el único pack donde con los “extras” puedes conseguir el doble de lo que ofrece con lo que no te limitas a un pack cerrado Mejoras la experiencia de cliente al agilizar la búsqueda, con lo que tendrás más visitas Mejoras en stock: exhibir y ordenar, horarios de apertura y cierre, mejores descripciones, tus servicios destacados, otras tiendas tuyas Generas más confianza al comprador BENEFICIOS Aseguras mucho más el retorno de tu inversión, con lo que la haces MÁS RENTABLE Te permitirá no tener límites en MAK, con lo que ganas en libertad Cuentas con personal profesional que te asesora en visibilidad y posicionamiento sin pagar por ello, incluido en precio Te permite cuidar la imagen de tu empresa, que tanto te ha costado y apoyarla visualmente con localización, servicios y logotipo Además, tus clientes potenciales tendrán la búsqueda más fácil, mejorando así su experiencia de cliente y su confianza en tu empresa… Más libertad, más profesionalidad, más imagen de marca y más clientes potenciales… ¿Qué te parece el servicio? BienMal Perfecto, ahora sólo me queda añadir que no tiene permanencia y que en tu caso el precio es de XXX (Sacamos precio en función de número de publicaciones). ¿Te parece apropiado poder probar el servicio un par de meses sin compromiso?, antes de finalizar este período te llamo y valoramos el retorno… ¿Cómo lo ves?. Te pasaré por mail la propuesta y entrará en vigor en 24-48 horas. OBJECIONES AtrásSiguiente ELIGE EL PACK ADVANCEREFERENCEDISCOVERSTART PACK ADVANCE Vas a poder publicar tu stock de forma sencilla y fácil No hay límite de publicaciones en MA Además, amplias la visibilidad con lo que hay más posibilidad de venta, cuanta más gente ve el escaparate, más clientes potenciales Incluye un tasador y comparador de precios así que llegamos hasta el final del trámite, aunque tengas tasador, el comparador es un “valor adicional” que el comprador agradece mucho Mejoras posicionamiento los anuncios se van actualizando, buscando mejores posiciones Mejoras la imagen de marca: puedes colocar la foto del negocio en la cabecera, localización del establecimiento, quién eres y qué ofreces VENTAJAS Consigues el máximo alcance para tus vehículos Cuentas con un Servicio Exclusivo de asesoramiento premiando a los profesionales del sector Es el único pack donde con los “extras” puedes conseguir el doble de lo que ofrece con lo que no te limitas a un pack cerrado Mejoras la experiencia de cliente al agilizar la búsqueda, con lo que tendrás más visitas Mejoras en stock: exhibir y ordenar, horarios de apertura y cierre, mejores descripciones, tus servicios destacados, otras tiendas tuyas Generas más confianza al comprador BENEFICIOS Aseguras mucho más el retorno de tu inversión, con lo que la HACES MÁS RENTABLE Te permitirá no tener límites en MA, con lo que ganas en libertad. Cuentas con personal profesional que te asesora en visibilidad y posicionamiento sin pagar por ello, incluido en precio. Te permite cuidar la imagen de tu empresa, que tanto te ha costado y apoyarla visualmente con localización, servicios y logotipo. Además, tus clientes potenciales tendrán la búsqueda más fácil, mejorando así su experiencia de cliente y su confianza en tu empresa… Más libertad, más profesionalidad, más imagen de marca y más clientes potenciales… PACK REFERENCE Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento Amplía la visibilidad Incluye tasador y comparador de precios Mejora posicionamiento VENTAJAS Es más económico que el PACK ADVANCE, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno Ganas en publicaciones, retorno, visibilidad, experiencia de cliente y asesoramiento... PACK DISCOVER Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento Amplía la visibilidad Incluye tasador y comparador de precios VENTAJAS Es más económico que el PACK REFERENCE, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno Ganas en publicaciones, retorno, visibilidad, experiencia de cliente y asesoramiento... PACK START Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA (Más de 100 coches en península con respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias) Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento VENTAJAS Es más económico que el PACK DISCOVER, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno AtrásSiguiente Ya solo me queda aplicarte un 20% sobre tu tarifa, las siguientes opciones no son aptas para ti por tu stock, ¿qué es lo que no te convence? Es caroMil Anuncios funciona mejor y es gratisNo tengo stockWallapop es más baratoNo estoy de acuerdo con el cambio de política de la compañíaSolo queréis que paguemos más sin tener en cuenta lo mal que va el sectorEn agosto no hay nadaMil Anuncios es gratis Para que lo pruebes, te aplico un 20% durante un período de X días. Interesado, lo pruebo y hablamos más adelanteSigue siendo caro Perfecto X, confírmame tu mail para enviarte las condiciones y que aceptes el pack para poderlo probar, ¿Tu mail es xxx@xxxx?. Hoy te envío la propuesta y espero que me la devuelvas firmada para activarte este servicio premium al mejor precio. ¿Y si te hago un descuento del 30%? Oferta irrebatible, ¿no crees? OK, adelante con el 30% y luego hablamosKO, no me interesa invertir en este tema VERIFICAMOS EMAIL No es un coste, es una inversión. Tener la flota parada devalúa el precio del coche con cada mes y cada año, y ambos lo sabemos. Igualmente, X, tenemos también el PACK REFERENCE, es más económico y es posible que sea más apropiado para ti. Lo que incluye es... CARACTERÍSTICAS A partir de la fecha X, va a empezar a tener coste. Esto es lo que los profesionales pedíais para quitaros a los particulares, que ya no pueden publicar más de 3 coches al año de manera gratuita, así que vamos a ver cuál es tu mejor opción. ¿Sabes cuándo lo vas a recibir? Porque tenemos una oferta muy interesante para 3 coches estables, ¿te lo has planteado? Lo sabemos, pero ambos sabemos que no es un PORTAL PROFESIONAL del sector y que al cliente final, para coches, no le da la misma confianza. Entiendo tu descontento, pero la política de precios cambió en Enero y hemos permitido unos meses más a los clientes para que se puedan adaptar al cambio…además te puedo ofrecer un descuento para que puedas probar este servicio Premium, sin permanencia, y puedas comprobar todas las mejoras. Precisamente esta acción viene POR TENER EN CUENTA que el sector no está en auge, que habéis tenido que despedir comerciales y personal interno, que ahora son LOS PROPIOS GERENTES los que mueven el negocio… POR ESO TE OFREZCO UN SERVICIO EXCLUSIVO Y PERSONALIZADO para sacar el máximo partido a tu inversión en nuestro portal, donde te asesoraré en cómo poner los anuncios, cómo hacerlos más visibles, cómo publicar, tipo de fotos, etc. Es cierto, pero no puedes “cerrar el escaparate” y es el momento en el que más visitas hay porque los particulares están de vacaciones y aprovechan el momento. Ten en cuenta que los coches nuevos tienen un plazo de entrega muy largo y las necesidades de los particulares no pueden sostener esto. Te entiendo perfectamente, llevamos profesionalizando el portal desde Enero, otros portales ya tienen coste y nos toca sumarnos a los portales profesionales. La tarifa base es de X euros pero sólo te permite tener publicados 3 coches, y no es tu caso que tienes 10. En este caso podrías elegir 3 coches por este importe en Coches.Net e ilimitado en MA (Más de 100 coches en península con respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias)... ¿Esto te cuadra más?, no podrás mostrar todo tu stock, pero podemos darle una salida más ágil a 3..¿qué te parece?¿cómo lo ves?. El resto del stock será “despublicado” el día X del mes X. AtrásSiguiente CIERRE No hay más objeciones por rebatir Por resumen (RECOMENDADO): Muy bien X, entonces nos quedamos con el PACK X al precio X. Recuerda que ganas en (repetir ventajas y beneficios del pack de manera resumida). ¿Me puedes confirmar tu mail para pasarte el contrato y me lo devuelvas firmado? Por suposición (NO APTO PARA CLIENTE AGRESIVO - ROJO): Pues si no tienes ninguna duda más, voy a proceder a enviarte el contrato para activarte cuanto antes el servicio y que disfrutes de las ventajas del pack… Tu mail es xxx@xxx? Por alternativa (CUANDO ESTÁ DUDOSO AÚN): Entonces ¿empezamos con 5 publicaciones o con las 10 que tienes? Por afirmación continua (BUSCAMOS EL SÍ): Entonces repasamos, X. Vas a tener más visibilidad: sí Vas a facilitar la búsqueda a tus clientes potenciales: sí Y vamos a aplicar un descuento para que lo puedas probar sin permanencia: sí Perfecto, procedemos a la grabación del contrato. Solo debes poner tu DNI y devolvérnoslo, y entrará en vigor en 24-48 horas. OKKO CLIENTE OK: TRAMITAR SEGÚN PROTOCOLO INTERNO CLIENTE KO: Si el precio que paga actualmente es superior al PACK START (21,80€), informar BAJA DEL SERVICIO: Muchas gracias por tu tiempo, X, sólo me queda informarte de que el día X del mes X tus anuncios quedarán despublicados, muchísimas gracias por tu atención. Si el precio actualmente es menor o igual al PACK START (21,80€) MANTENEMOS PROPUESTA y servicio: Perfecto X, ya hemos visto que esta es la opción que consideras más adecuada, así que te llamaré el mes que viene y me vas contando cómo lo llevas... ¿Te parece correcto? AGENDAMOS Atrás DESPEDIDA Perfecto X, pasamos a la grabación del contrato por voz, te pasaré por mail la propuesta y entrará en vigor en 24-48 horas. Ahora te paso con una encuesta para que valores mi atención. Te llamaré más adelante para comprobar tu satisfacción con este pack. Que pases un buen día. Si el cliente no quiere cambios o se acaba el descuento, NO SE ENVÍA NADA, dado que no hay acción comercial. ENVIAR PROCESO Datos del cliente ¿Qué tipo de cliente es? RojoVerdeAmarilloAzul Comentarios adicionales Enviar Atrás 1Preparación2Apertura3Sondeo4Titular5Argumentación6Packs7Objeciones8Cierre9Despedida1/9Preparación Cada vez publica menos La evolución del cliente puede estar sobredimensionada VS ads publicados en Adevinta y/o en la competencia OBJETIVO Evitar posible churn, mantener la contratación PREPARACIÓN Número de publicaciones: ¿Cuántos coches publica? Histórico: Años en el portal Tipo de vehículos que oferta: Va a marcar la recomendación del pack Precio actual del servicio: Necesario para poder realizar el análisis Calidad de las publicaciones: Las fotos son malas, buenas, siempre desde el frontal, no muestra laterales ni maletero, calidad de la imagen y si pixela o no Visibilidad y posicionamiento: Actualiza las publicaciones, se van quedando atrás y tiene alguna errata en descripción y/o precio ¿Es cliente NUEVO o de CARTERA? NuevoCartera Siguiente APERTURA Hola, buenos días/tardes, soy X, de Coches.Net. Pregunto por X... No está ahora mismo...Sí, soy yo... ¿Cuándo le puedo localizar? Es para darle una información de su interés -AGENDAMOS (calendario, día y hora de llamada de contacto). Perfecto X, ¿tienes 5 minutos para atenderme o prefieres que te llame en otro momento? Es para darte una información de tu interés... No, estoy ocupado, llámame a partir de las 17:00Sí, estoy disponible, cuéntame AGENDAMOS (calendario, día y hora de llamada de contacto) PERFECTO X... Soy X, ASESOR@ de tu cuenta en Coches.Net. Te llamo porque he analizado tus últimos meses y me gustaría compartir el análisis contigo Antes de todo, te informo de que esta llamada está siendo grabada, ¿estás de acuerdo? No, no estoy de acuerdoSí, estoy de acuerdo DETENER GRABACIÓN (Grabar en el contrato, de lo contrario no quedará grabado y no estará activo). Muy bien, X, como te acabo de comentar, he analizado tus últimos meses en nuestro portal y me gustaría compartir contigo este análisis... AtrásSiguiente SONDEO Preguntas 1: Tipos de vehículos: Confirmar tipología de los vehículos Sondeo experiencia cliente: ¿Cómo ha cambiado tu negocio en los últimos meses? He notado una bajada de actividad y me gustaría poderte asesorar ¿Cómo te puedo asesorar para sacar el máximo rendimiento a tus publicaciones? ¿Qué necesitas realmente? Veamos tu última factura (importe)...El último importe pagado es de X, ¿es correcto? ¿Has escogido la mejor opción para lo que necesitas? SI: Argumentación upselling NO: Perfecto, entonces continuamos con las preguntas Háblame de tu stock, ¿publicas todo el que tienes? ¿Cómo te planteas la próxima temporada? AtrásSiguiente TITULAR ¿Estás contento con el retorno? SÍNO Genial, voy a a sesorarte para que saques más partido Argumentación PACK VIGENTE y Add Ons (Extras) ¿Te informo del pack anterior? Es posible que se adapte más a ti Argumentación PACK ANTERIOR (características, ventajas y beneficios) Tu actividad en el portal se ha reducido ¿Por qué motivo? ¿No tienes stock suficiente, cierre de negocio, otras alternativas...? Cuéntame. No tiene stockCierre de negocioOtras alternativas En este caso te puedo recomendar el pack más básico y económico, el PACK START (Argumentación pack, Objeciones y Cierre) OK: Tramitación KO: Informar de la BAJA (si no le interesa este pack, debemos contarle la despublicación de sus coches, por debajo de este pack no hay servicio) En este caso te puedo contar que otros clientes con tu mismo caso, están usando las 3 publicaciones del PACK START aunque solo tengan 1 o 2 vehículos. Es económico y te permite poder seguir sacando el stock residual que te quede del negocio (Argumentar PACK START, Objeciones y Cierre) OK: Tramitación KO: Informar de la BAJA (si no le interesa este pack, debemos contarle la despublicación de sus coches, por debajo de este pack no hay servicio) ¿Qué te aportan estas alternativas? ¿Trabajas con otros portales? ¿Cómo es tu experiencia con ellos? ¿Son entornos profesionales? OFRECER PACK ANTERIOR: Argumentación, Objeciones y Cierre. OK: Tramitación KO: Informar de la BAJA (si no le interesa este pack, debemos contarle la despublicación de sus coches, por debajo de este pack no hay servicio) AtrásSiguiente ARGUMENTACIÓN X, como me has contado (TRAER CONTESTACIONES DE SONDEO. Ejemplo: tienes vehículos de 2ª mano, tienes un stock estable y tienes activas X publicaciones...), analizando un poco tu historial y las preguntas que has respondido, te ofrezco la que, bajo mi punto de vista, es la mejor opción, el PACK ADVANCE: CARACTERÍSTICAS Vas a poder publicar tu stock de forma sencilla y fácil No hay límite de publicaciones en MA (Más de 100 coches con respecto al plan contratado en península, más de 10 en Canarias) Además, amplias la visibilidad con lo que hay más posibilidad de venta, cuanta más gente ve el escaparate, más clientes potenciales Incluye un tasador y comparador de precios así que llegamos hasta el final del trámite, aunque tengas tasador, el comparador es un “valor adicional” que el comprador agradece mucho Mejoras posicionamiento los anuncios se van actualizando, buscando mejores posiciones Mejoras la imagen de marca: puedes colocar la foto del negocio en la cabecera, localización del establecimiento, quién eres y qué ofreces VENTAJAS Consigues el máximo alcance para tus vehículos Cuentas con un Servicio Exclusivo de asesoramiento premiando a los profesionales del sector Es el único pack donde con los “extras” puedes conseguir el doble de lo que ofrece con lo que no te limitas a un pack cerrado Mejoras la experiencia de cliente al agilizar la búsqueda, con lo que tendrás más visitas Mejoras en stock: exhibir y ordenar, horarios de apertura y cierre, mejores descripciones, tus servicios destacados, otras tiendas tuyas Generas más confianza al comprador BENEFICIOS Aseguras mucho más el retorno de tu inversión, con lo que la haces MÁS RENTABLE Te permitirá no tener límites en MAK, con lo que ganas en libertad Cuentas con personal profesional que te asesora en visibilidad y posicionamiento sin pagar por ello, incluido en precio Te permite cuidar la imagen de tu empresa, que tanto te ha costado y apoyarla visualmente con localización, servicios y logotipo Además, tus clientes potenciales tendrán la búsqueda más fácil, mejorando así su experiencia de cliente y su confianza en tu empresa… Más libertad, más profesionalidad, más imagen de marca y más clientes potenciales… ¿Qué te parece el servicio? BienMal Perfecto, ahora sólo me queda añadir que no tiene permanencia y que en tu caso el precio es de XXX (Sacamos precio en función de número de publicaciones). ¿Te parece apropiado poder probar el servicio un par de meses sin compromiso?, antes de finalizar este período te llamo y valoramos el retorno… ¿Cómo lo ves?. Te pasaré por mail la propuesta y entrará en vigor en 24-48 horas. OBJECIONES AtrásSiguiente ELIGE EL PACK ADVANCEREFERENCEDISCOVERSTART PACK ADVANCE Vas a poder publicar tu stock de forma sencilla y fácil No hay límite de publicaciones en MA (Más de 100 coches en península respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias) Además, amplias la visibilidad con lo que hay más posibilidad de venta, cuanta más gente ve el escaparate, más clientes potenciales Incluye un tasador y comparador de precios así que llegamos hasta el final del trámite, aunque tengas tasador, el comparador es un “valor adicional” que el comprador agradece mucho Mejoras posicionamiento los anuncios se van actualizando, buscando mejores posiciones Mejoras la imagen de marca: puedes colocar la foto del negocio en la cabecera, localización del establecimiento, quién eres y qué ofreces VENTAJAS Consigues el máximo alcance para tus vehículos Cuentas con un Servicio Exclusivo de asesoramiento premiando a los profesionales del sector Es el único pack donde con los “extras” puedes conseguir el doble de lo que ofrece con lo que no te limitas a un pack cerrado Mejoras la experiencia de cliente al agilizar la búsqueda, con lo que tendrás más visitas Mejoras en stock: exhibir y ordenar, horarios de apertura y cierre, mejores descripciones, tus servicios destacados, otras tiendas tuyas Generas más confianza al comprador BENEFICIOS Aseguras mucho más el retorno de tu inversión, con lo que la HACES MÁS RENTABLE Te permitirá no tener límites en MA, con lo que ganas en libertad. Cuentas con personal profesional que te asesora en visibilidad y posicionamiento sin pagar por ello, incluido en precio. Te permite cuidar la imagen de tu empresa, que tanto te ha costado y apoyarla visualmente con localización, servicios y logotipo. Además, tus clientes potenciales tendrán la búsqueda más fácil, mejorando así su experiencia de cliente y su confianza en tu empresa… Más libertad, más profesionalidad, más imagen de marca y más clientes potenciales… PACK REFERENCE Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA (Más de 100 coches en península con respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias) Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento Amplía la visibilidad Incluye tasador y comparador de precios Mejora posicionamiento VENTAJAS Es más económico que el PACK ADVANCE, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno Ganas en publicaciones, retorno, visibilidad, experiencia de cliente y asesoramiento... PACK DISCOVER Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento Amplía la visibilidad Incluye tasador y comparador de precios VENTAJAS Es más económico que el PACK REFERENCE, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno Ganas en publicaciones, retorno, visibilidad, experiencia de cliente y asesoramiento... PACK START Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento VENTAJAS Es más económico que el PACK DISCOVER, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno AtrásSiguiente ¿Qué es lo que no te convence? Es caroMil Anuncios funciona mejor y es gratisNo tengo stockWallapop es más baratoNo estoy de acuerdo con el cambio de política de la compañíaSolo queréis que paguemos más sin tener en cuenta lo mal que va el sectorEn agosto no hay nadaMil Anuncios es gratis Para que lo pruebes, te aplico un 20% durante un período de X días. Interesado, lo pruebo y hablamos más adelanteSigue siendo caro Perfecto X, confírmame tu mail para enviarte las condiciones y que aceptes el pack para poderlo probar, ¿Tu mail es xxx@xxxx?. Hoy te envío la propuesta y espero que me la devuelvas firmada para activarte este servicio premium al mejor precio. ¿Y si te hago un descuento del 30%? Oferta irrebatible, ¿no crees? OK, adelante con el 30% y luego hablamosKO, no me interesa invertir en este tema VERIFICAMOS EMAIL No es un coste, es una inversión. Tener la flota parada devalúa el precio del coche con cada mes y cada año, y ambos lo sabemos. Igualmente, X, tenemos también el PACK REFERENCE, es más económico y es posible que sea más apropiado para ti. Lo que incluye es... CARACTERÍSTICAS A partir de la fecha X, va a empezar a tener coste. Esto es lo que los profesionales pedíais para quitaros a los particulares, que ya no pueden publicar más de 3 coches al año de manera gratuita, así que vamos a ver cuál es tu mejor opción. ¿Sabes cuándo lo vas a recibir? Porque tenemos una oferta muy interesante para 3 coches estables, ¿te lo has planteado? Lo sabemos, pero ambos sabemos que no es un PORTAL PROFESIONAL del sector y que al cliente final, para coches, no le da la misma confianza. Entiendo tu descontento, pero la política de precios cambió en Enero y hemos permitido unos meses más a los clientes para que se puedan adaptar al cambio…además te puedo ofrecer un descuento para que puedas probar este servicio Premium, sin permanencia, y puedas comprobar todas las mejoras. Precisamente esta acción viene POR TENER EN CUENTA que el sector no está en auge, que habéis tenido que despedir comerciales y personal interno, que ahora son LOS PROPIOS GERENTES los que mueven el negocio… POR ESO TE OFREZCO UN SERVICIO EXCLUSIVO Y PERSONALIZADO para sacar el máximo partido a tu inversión en nuestro portal, donde te asesoraré en cómo poner los anuncios, cómo hacerlos más visibles, cómo publicar, tipo de fotos, etc. Es cierto, pero no puedes “cerrar el escaparate” y es el momento en el que más visitas hay porque los particulares están de vacaciones y aprovechan el momento. Ten en cuenta que los coches nuevos tienen un plazo de entrega muy largo y las necesidades de los particulares no pueden sostener esto. Te entiendo perfectamente, llevamos profesionalizando el portal desde Enero, otros portales ya tienen coste y nos toca sumarnos a los portales profesionales. La tarifa base es de X euros pero sólo te permite tener publicados 3 coches, y no es tu caso que tienes 10. En este caso podrías elegir 3 coches por este importe en Coches.Net e ilimitado en MA (Más de 100 coches en península con respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias)…¿ESTO te cuadra más?, no podrás mostrar todo tu stock, pero podemos darle una salida más ágil a 3..¿qué te parece?¿cómo lo ves?. El resto del stock será “despublicado” el día X del mes X. AtrásSiguiente CIERRE No hay más objeciones por rebatir Por resumen (RECOMENDADO): Muy bien X, entonces nos quedamos con el PACK X al precio X. Recuerda que ganas en (repetir ventajas y beneficios del pack de manera resumida). ¿Me puedes confirmar tu mail para pasarte el contrato y me lo devuelvas firmado? Por suposición (NO APTO PARA CLIENTE AGRESIVO - ROJO): Pues si no tienes ninguna duda más, voy a proceder a enviarte el contrato para activarte cuanto antes el servicio y que disfrutes de las ventajas del pack… Tu mail es xxx@xxx? Por alternativa (CUANDO ESTÁ DUDOSO AÚN): Entonces ¿empezamos con 5 publicaciones o con las 10 que tienes? Por afirmación continua (BUSCAMOS EL SÍ): Entonces repasamos, X. Vas a tener más visibilidad: sí Vas a facilitar la búsqueda a tus clientes potenciales: sí Y vamos a aplicar un descuento para que lo puedas probar sin permanencia: sí Perfecto, procedemos a la grabación del contrato. Solo debes poner tu DNI y devolvérnoslo, y entrará en vigor en 24-48 horas. OKKO CLIENTE OK: TRAMITAR SEGÚN PROTOCOLO INTERNO CLIENTE KO: Si el precio que paga actualmente es superior al PACK START (21,80€), informar BAJA DEL SERVICIO: Muchas gracias por tu tiempo, X, sólo me queda informarte de que el día X del mes X tus anuncios quedarán despublicados, muchísimas gracias por tu atención. Si el precio actualmente es menor o igual al PACK START (21,80€) MANTENEMOS PROPUESTA y servicio: Perfecto X, ya hemos visto que esta es la opción que consideras más adecuada, así que te llamaré el mes que viene y me vas contando cómo lo llevas... ¿Te parece correcto? AGENDAMOS AtrásSiguiente DESPEDIDA Perfecto X, pasamos a la grabación del contrato por voz, te pasaré por mail la propuesta y entrará en vigor en 24-48 horas. Ahora te paso con una encuesta para que valores mi atención. Te llamaré más adelante para comprobar tu satisfacción con este pack. Que pases un buen día. Si el cliente no quiere cambios o se acaba el descuento, NO SE ENVÍA NADA, dado que no hay acción comercial. ENVIAR PROCESO Datos del cliente ¿Qué tipo de cliente es? RojoVerdeAmarilloAzul Comentarios adicionales Enviar Atrás 1Preparación2Apertura3Sondeo4Titular5Argumentación6Packs7Objeciones8Cierre9Despedida1/9PreparaciónPREPARACIÓN Número de publicaciones: ¿Cuántos coches publica? Histórico: Años en el portal Tipo de vehículos que oferta: Va a marcar la recomendación del pack Precio actual del servicio: Necesario para poder realizar el upselling Calidad de las publicaciones: Las fotos son malas, buenas, siempre desde el frontal, no muestra laterales ni maletero, calidad de la imagen y si pixela o no Visibilidad y posicionamiento: Actualiza las publicaciones, se van quedando atrás y tiene alguna errata en descripción y/o precio ¿Es cliente NUEVO o de CARTERA? NuevoCarteraSiguiente APERTURA Hola, buenos días/tardes, soy X, de Coches.Net. Pregunto por X... No está ahora mismo...Sí, soy yo... ¿Cuándo le puedo localizar? Es para darle una información de su interés -AGENDAMOS (calendario, día y hora de llamada de contacto). Perfecto X, ¿tienes 5 minutos para atenderme o prefieres que te llame en otro momento? Es para darte una información de tu interés... No, estoy ocupado, llámame a partir de las 17:00Sí, estoy disponible, cuéntame AGENDAMOS (calendario, día y hora de llamada de contacto) PERFECTO X... Soy X, ASESOR@ de tu cuenta en Coches.Net. Te llamo para comentarte que estamos PROFESIONALIZANDO aún más nuestro portal y me gustaría contarte las novedades y las posibles opciones disponibles para ti. Queremos que tengas la mejor visibilidad y que tu inversión sea rentable. Está claro que tú eres el profesional de vehículos…y quiero darte el mejor asesoramiento de posicionamiento para tus anuncios y, estoy aquí, para cualquier duda o consulta. Antes de todo, te informo que esta llamada está siendo grabada… ¿estás de acuerdo? No, no estoy de acuerdoSí, estoy de acuerdo DETENER GRABACIÓN (Grabar en el contrato, de lo contrario no quedará grabado y no estará activo). CONTINUAMOS AtrásSiguiente SONDEO Preguntas 1: Tipos de vehículos: Confirmar tipología de los vehículos Publicaciones: ¿Sabes cuántas publicaciones tienes activas? (A más coches, mejor precio. Necesario para hacer el precio final del producto). Menos de 3 START 3 o más ADVANCE Stock ¿Tienes todo tu stock publicado? (Averiguar cuál es su stock real de vehículos) ¿Es estable? Sí: cliente profesional (ve la inversión) No: cliente con otros ingresos (lo considera un coste) Preguntas 2: ¿Tienes retorno?: ¿Actualizas tus publicaciones? ¿Te supone un entorno visible y por lo tanto rentable, o te gustaría un entorno más profesional y eficaz? ¿Te gustaría tener más visibilidad y contactos?: Precisamente por este motivo te estoy llamando, para explicarte las diferentes modalidades disponibles para sacar el máximo partido a tus publicaciones ¿Tienes web? AtrásSiguiente TITULAR Elige un máximo de 2 titulares. Buscamos el SÍ del cliente. ¿Te gustaría vender antes tus coches? ¿Te gustaría recibir más llamadas? ¿Te interesa vender tu stock lo más rápidamente posible? ¿Te gustaría tener más visibilidad en el portal? La verdad es que NO, no es mi negocio principal... No le presto demasiada atención a estoSí, claro, sería lo ideal... ¿Te podría resultar interesante sacarle más partido a tu inversión? Ya que lo hacemos, lo hacemos bien, ¿no crees? No interesaTiene interésQuiere la baja De acuerdo, X, es necesario que ponga en tu conocimiento que a partir de la fecha X las publicaciones que tienes activas quedarán despublicadas. Todos los portales profesionales están teniendo un coste para evitar a los profesionales... ARGUMENTACIÓN Durante 3 meses tu servicio se mantendrá activo, pasados los 3 meses podrás publicar un máximo de 2 coches en Mil Anuncios, el portal no te dejará publicar más, ¿cómo te planteas ese escenario? La baja se tramita a 30 días o a fin de mes (lo más conveniente para el cliente) De acuerdo, procedo a la baja del servicio con fecha x y recuerda que estamos encantados de poder contar contigo en un futuro CONTINUAMOS CON LA ARGUMENTACIÓN AtrásSiguiente ARGUMENTACIÓN X, como me has contado (TRAER CONTESTACIONES DE SONDEO. Ejemplo: tienes vehículos de 2ª mano, tienes un stock estable y tienes activas X publicaciones...), analizando un poco tu historial y las preguntas que has respondido, te ofrezco la que, bajo mi punto de vista, es la mejor opción, el PACK ADVANCE: CARACTERÍSTICAS Vas a poder publicar tu stock de forma sencilla y fácil No hay límite de publicaciones en MA (Más de 100 coches con respecto al plan contratado en península, más de 10 en Canarias) Además, amplias la visibilidad con lo que hay más posibilidad de venta, cuanta más gente ve el escaparate, más clientes potenciales Incluye un tasador y comparador de precios así que llegamos hasta el final del trámite, aunque tengas tasador, el comparador es un “valor adicional” que el comprador agradece mucho Mejoras posicionamiento los anuncios se van actualizando, buscando mejores posiciones Mejoras la imagen de marca: puedes colocar la foto del negocio en la cabecera, localización del establecimiento, quién eres y qué ofreces VENTAJAS Consigues el máximo alcance para tus vehículos Cuentas con un Servicio Exclusivo de asesoramiento premiando a los profesionales del sector Es el único pack donde con los “extras” puedes conseguir el doble de lo que ofrece con lo que no te limitas a un pack cerrado Mejoras la experiencia de cliente al agilizar la búsqueda, con lo que tendrás más visitas Mejoras en stock: exhibir y ordenar, horarios de apertura y cierre, mejores descripciones, tus servicios destacados, otras tiendas tuyas Generas más confianza al comprador BENEFICIOS Aseguras mucho más el retorno de tu inversión, con lo que la haces MÁS RENTABLE Te permitirá no tener límites en MAK, con lo que ganas en libertad Cuentas con personal profesional que te asesora en visibilidad y posicionamiento sin pagar por ello, incluido en precio Te permite cuidar la imagen de tu empresa, que tanto te ha costado y apoyarla visualmente con localización, servicios y logotipo Además, tus clientes potenciales tendrán la búsqueda más fácil, mejorando así su experiencia de cliente y su confianza en tu empresa… Más libertad, más profesionalidad, más imagen de marca y más clientes potenciales… ¿Qué te parece el servicio? BienMal Perfecto, ahora sólo me queda añadir que no tiene permanencia y que en tu caso el precio es de XXX (Sacamos precio en función de número de publicaciones). ¿Te parece apropiado poder probar el servicio un par de meses sin compromiso?, antes de finalizar este período te llamo y valoramos el retorno… ¿Cómo lo ves?. Te pasaré por mail la propuesta y entrará en vigor en 24-48 horas. OBJECIONES AtrásSiguiente ELIGE EL PACK ADVANCEREFERENCEDISCOVERSTART PACK ADVANCE Vas a poder publicar tu stock de forma sencilla y fácil No hay límite de publicaciones en MA (Más de 100 coches en península respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias) Además, amplias la visibilidad con lo que hay más posibilidad de venta, cuanta más gente ve el escaparate, más clientes potenciales Incluye un tasador y comparador de precios así que llegamos hasta el final del trámite, aunque tengas tasador, el comparador es un “valor adicional” que el comprador agradece mucho Mejoras posicionamiento los anuncios se van actualizando, buscando mejores posiciones Mejoras la imagen de marca: puedes colocar la foto del negocio en la cabecera, localización del establecimiento, quién eres y qué ofreces VENTAJAS Consigues el máximo alcance para tus vehículos Cuentas con un Servicio Exclusivo de asesoramiento premiando a los profesionales del sector Es el único pack donde con los “extras” puedes conseguir el doble de lo que ofrece con lo que no te limitas a un pack cerrado Mejoras la experiencia de cliente al agilizar la búsqueda, con lo que tendrás más visitas Mejoras en stock: exhibir y ordenar, horarios de apertura y cierre, mejores descripciones, tus servicios destacados, otras tiendas tuyas Generas más confianza al comprador BENEFICIOS Aseguras mucho más el retorno de tu inversión, con lo que la HACES MÁS RENTABLE Te permitirá no tener límites en MA, con lo que ganas en libertad. Cuentas con personal profesional que te asesora en visibilidad y posicionamiento sin pagar por ello, incluido en precio. Te permite cuidar la imagen de tu empresa, que tanto te ha costado y apoyarla visualmente con localización, servicios y logotipo. Además, tus clientes potenciales tendrán la búsqueda más fácil, mejorando así su experiencia de cliente y su confianza en tu empresa… Más libertad, más profesionalidad, más imagen de marca y más clientes potenciales… PACK REFERENCE Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA (Más de 100 coches en península con respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias) Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento Amplía la visibilidad Incluye tasador y comparador de precios Mejora posicionamiento VENTAJAS Es más económico que el PACK ADVANCE, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno Ganas en publicaciones, retorno, visibilidad, experiencia de cliente y asesoramiento... PACK DISCOVER Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento Amplía la visibilidad Incluye tasador y comparador de precios VENTAJAS Es más económico que el PACK REFERENCE, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno Ganas en publicaciones, retorno, visibilidad, experiencia de cliente y asesoramiento... PACK START Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento VENTAJAS Es más económico que el PACK DISCOVER, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno AtrásSiguiente ¿Qué es lo que no te convence? Es caroMil Anuncios funciona mejor y es gratisNo tengo stockWallapop es más baratoNo estoy de acuerdo con el cambio de política de la compañíaSolo queréis que paguemos más sin tener en cuenta lo mal que va el sectorEn agosto no hay nadaMil Anuncios es gratis Para que lo pruebes, te aplico un 20% durante un período de X días. Interesado, lo pruebo y hablamos más adelanteSigue siendo caro Perfecto X, confírmame tu mail para enviarte las condiciones y que aceptes el pack para poderlo probar, ¿Tu mail es xxx@xxxx?. Hoy te envío la propuesta y espero que me la devuelvas firmada para activarte este servicio premium al mejor precio. ¿Y si te hago un descuento del 30%? Oferta irrebatible, ¿no crees? OK, adelante con el 30% y luego hablamosKO, no me interesa invertir en este tema VERIFICAMOS EMAIL No es un coste, es una inversión. Tener la flota parada devalúa el precio del coche con cada mes y cada año, y ambos lo sabemos. Igualmente, X, tenemos también el PACK REFERENCE, es más económico y es posible que sea más apropiado para ti. Lo que incluye es... CARACTERÍSTICAS A partir de la fecha X, va a empezar a tener coste. Esto es lo que los profesionales pedíais para quitaros a los particulares, que ya no pueden publicar más de 3 coches al año de manera gratuita, así que vamos a ver cuál es tu mejor opción. ¿Sabes cuándo lo vas a recibir? Porque tenemos una oferta muy interesante para 3 coches estables, ¿te lo has planteado? Lo sabemos, pero ambos sabemos que no es un PORTAL PROFESIONAL del sector y que al cliente final, para coches, no le da la misma confianza. Entiendo tu descontento, pero la política de precios cambió en Enero y hemos permitido unos meses más a los clientes para que se puedan adaptar al cambio…además te puedo ofrecer un descuento para que puedas probar este servicio Premium, sin permanencia, y puedas comprobar todas las mejoras. Precisamente esta acción viene POR TENER EN CUENTA que el sector no está en auge, que habéis tenido que despedir comerciales y personal interno, que ahora son LOS PROPIOS GERENTES los que mueven el negocio… POR ESO TE OFREZCO UN SERVICIO EXCLUSIVO Y PERSONALIZADO para sacar el máximo partido a tu inversión en nuestro portal, donde te asesoraré en cómo poner los anuncios, cómo hacerlos más visibles, cómo publicar, tipo de fotos, etc. Es cierto, pero no puedes “cerrar el escaparate” y es el momento en el que más visitas hay porque los particulares están de vacaciones y aprovechan el momento. Ten en cuenta que los coches nuevos tienen un plazo de entrega muy largo y las necesidades de los particulares no pueden sostener esto. Te entiendo perfectamente, llevamos profesionalizando el portal desde Enero, otros portales ya tienen coste y nos toca sumarnos a los portales profesionales. La tarifa base es de X euros pero sólo te permite tener publicados 3 coches, y no es tu caso que tienes 10. En este caso podrías elegir 3 coches por este importe en Coches.Net e ilimitado en MA (Más de 100 coches en península con respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias)…¿ESTO te cuadra más?, no podrás mostrar todo tu stock, pero podemos darle una salida más ágil a 3..¿qué te parece?¿cómo lo ves?. El resto del stock será “despublicado” el día X del mes X. AtrásSiguiente CIERRE No hay más objeciones por rebatir Por resumen (RECOMENDADO): Muy bien X, entonces nos quedamos con el PACK X al precio X. Recuerda que ganas en (repetir ventajas y beneficios del pack de manera resumida). ¿Me puedes confirmar tu mail para pasarte el contrato y me lo devuelvas firmado? Por suposición (NO APTO PARA CLIENTE AGRESIVO - ROJO): Pues si no tienes ninguna duda más, voy a proceder a enviarte el contrato para activarte cuanto antes el servicio y que disfrutes de las ventajas del pack… Tu mail es xxx@xxx? Por alternativa (CUANDO ESTÁ DUDOSO AÚN): Entonces ¿empezamos con 5 publicaciones o con las 10 que tienes? Por afirmación continua (BUSCAMOS EL SÍ): Entonces repasamos, X. Vas a tener más visibilidad: sí Vas a facilitar la búsqueda a tus clientes potenciales: sí Y vamos a aplicar un descuento para que lo puedas probar sin permanencia: sí Perfecto, procedemos a la grabación del contrato. Solo debes poner tu DNI y devolvérnoslo, y entrará en vigor en 24-48 horas. OKKO CLIENTE OK: TRAMITAR SEGÚN PROTOCOLO INTERNO CLIENTE KO: Si el precio que paga actualmente es superior al PACK START (21,80€), informar BAJA DEL SERVICIO: Muchas gracias por tu tiempo, X, sólo me queda informarte de que el día X del mes X tus anuncios quedarán despublicados, muchísimas gracias por tu atención. Si el precio actualmente es menor o igual al PACK START (21,80€) MANTENEMOS PROPUESTA y servicio: Perfecto X, ya hemos visto que esta es la opción que consideras más adecuada, así que te llamaré el mes que viene y me vas contando cómo lo llevas... ¿Te parece correcto? AGENDAMOS AtrásSiguiente DESPEDIDA Perfecto X, pasamos a la grabación del contrato por voz, te pasaré por mail la propuesta y entrará en vigor en 24-48 horas. Ahora te paso con una encuesta para que valores mi atención. Te llamaré más adelante para comprobar tu satisfacción con este pack. Que pases un buen día. Si el cliente no quiere cambios o se acaba el descuento, NO SE ENVÍA NADA, dado que no hay acción comercial. ENVIAR PROCESO Datos del cliente ¿Qué tipo de cliente es? RojoVerdeAmarilloAzul Comentarios adicionales Enviar Atrás 1Preparación2Apertura3Sondeo4Titular5Argumentación I6Argumentación II7Características8Cierre9Despedida1/9PreparaciónPublicación MA Número de publicaciones: ¿Cuántos coches publica? Histórico: Años en el portal Tipo de vehículos que oferta: Va a marcar la recomendación del pack Precio actual del servicio: Necesario para poder realizar el upselling Calidad de las publicaciones: Las fotos son malas, buenas, siempre desde el frontal, no muestra laterales ni maletero, calidad de la imagen y si pixela o no Visibilidad y posicionamiento: Actualiza las publicaciones, se van quedando atrás y tiene alguna errata en descripción y/o precio Siguiente APERTURA Hola, buenos días/tardes, soy X, de Coches.Net. Pregunto por X... No está ahora mismo...Sí, soy yo... ¿Cuándo le puedo localizar? Es para darle una información de su interés -AGENDAMOS (calendario, día y hora de llamada de contacto). Perfecto X, ¿tienes 5 minutos para atenderme o prefieres que te llame en otro momento? Es para darte una información de tu interés... No, estoy ocupado, llámame a partir de las 17:00Sí, estoy disponible, cuéntame AGENDAMOS (calendario, día y hora de llamada de contacto) PERFECTO X... Soy X, ASESOR@ de tu cuenta en Coches.Net. Te llamo para comentarte que estamos PROFESIONALIZANDO aún más nuestro portal y me gustaría contarte las novedades y las posibles opciones disponibles para ti. Queremos que tengas la mejor visibilidad y que tu inversión sea rentable. Está claro que tú eres el profesional de vehículos…y quiero darte el mejor asesoramiento de posicionamiento para tus anuncios y, estoy aquí, para cualquier duda o consulta. Antes de todo, te informo que esta llamada está siendo grabada… ¿estás de acuerdo? No, no estoy de acuerdoSí, estoy de acuerdo DETENER GRABACIÓN CONTINUAMOS AtrásSiguiente SONDEO IMPRESCINDIBLES Tipos de vehículos: confirmar tipología de los vehículos Publicaciones: ¿Sabes cuántas publicaciones tienes activas? (A más coches, mejor precio. Necesario para hacer el precio final del producto). Menos de 3 START 3 o más ADVANCE Stock ¿Tienes todo tu stock publicado? (Averiguar cuál es su stock real de vehículos) ¿Es estable? Sí: cliente profesional (ve la inversión) No: cliente con otros ingresos (lo considera un coste) COMPLEMENTARIAS ¿Tienes retorno?: ¿Actualizas tus publicaciones? ¿Te supone un entorno visible y por lo tanto rentable, o te gustaría un entorno más profesional y eficaz? ¿Te gustaría tener más visibilidad y contactos?: Precisamente por este motivo te estoy llamando, para explicarte las diferentes modalidades disponibles para sacar el máximo partido a tus publicaciones ¿Tienes web? ¿Eres un concesionario? AtrásSiguiente TITULAR Elige un máximo de 2 titulares. Buscamos el SÍ del cliente. ¿Te gustaría vender antes tus coches? ¿Te gustaría recibir más llamadas? ¿Te interesa vender tu stock lo más rápidamente posible? ¿Te gustaría tener más visibilidad en el portal? La verdad es que NO, no es mi negocio principal... No le presto demasiada atención a esto, lo hace mi comercial...Sí, claro, sería lo ideal... ¿Te podría resultar interesante que tu comercial saque más partido de tu inversión? Ya que lo hacemos, lo hacemos bien, ¿no crees? No interesaTiene interésQuiere la baja De acuerdo, X, es necesario que ponga en tu conocimiento que a partir de la fecha X las publicaciones que tienes activas quedarán despublicadas. Todos los portales profesionales están teniendo un coste para evitar a los profesionales... ARGUMENTACIÓN De acuerdo, procedo a la baja del servicio con fecha x y recuerda que estamos encantados de poder contar contigo en un futuro CONTINUAMOS CON LA ARGUMENTACIÓN AtrásSiguiente ARGUMENTACIÓN X, como me has contado (TRAER CONTESTACIONES DE SONDEO. Ejemplo: tienes vehículos de 2ª mano, tienes un stock estable y tienes activas X publicaciones...), analizando un poco tu historial y las preguntas que has respondido, te ofrezco la que, bajo mi punto de vista, es la mejor opción, el PACK ADVANCE: CARACTERÍSTICAS Vas a poder publicar tu stock de forma sencilla y fácil No hay límite de publicaciones en MA Además, amplias la visibilidad con lo que hay más posibilidad de venta, cuanta más gente ve el escaparate, más clientes potenciales Incluye un tasador y comparador de precios así que llegamos hasta el final del trámite, aunque tengas tasador, el comparador es un “valor adicional” que el comprador agradece mucho Mejoras posicionamiento los anuncios se van actualizando, buscando mejores posiciones Mejoras la imagen de marca: puedes colocar la foto del negocio en la cabecera, localización del establecimiento, quién eres y qué ofreces VENTAJAS Consigues el máximo alcance para tus vehículos Cuentas con un Servicio Exclusivo de asesoramiento premiando a los profesionales del sector Es el único pack donde con los “extras” puedes conseguir el doble de lo que ofrece con lo que no te limitas a un pack cerrado Mejoras la experiencia de cliente al agilizar la búsqueda, con lo que tendrás más visitas Mejoras en stock: exhibir y ordenar, horarios de apertura y cierre, mejores descripciones, tus servicios destacados, otras tiendas tuyas Generas más confianza al comprador AtrásSiguiente ARGUMENTACIÓN BENEFICIOS Aseguras mucho más el retorno de tu inversión, con lo que la haces MÁS RENTABLE Te permitirá no tener límites en MAK, con lo que ganas en libertad Cuentas con personal profesional que te asesora en visibilidad y posicionamiento sin pagar por ello, incluido en precio Te permite cuidar la imagen de tu empresa, que tanto te ha costado y apoyarla visualmente con localización, servicios y logotipo Además, tus clientes potenciales tendrán la búsqueda más fácil, mejorando así su experiencia de cliente y su confianza en tu empresa… Más libertad, más profesionalidad, más imagen de marca y más clientes potenciales… ¿Qué te parece el servicio? BienMal Perfecto, ahora sólo me queda añadir que no tiene permanencia y que en tu caso el precio es de XXX (Sacamos precio en función de número de publicaciones). ¿Te parece apropiado poder probar el servicio un par de meses sin compromiso?, antes de finalizar este período te llamo y valoramos el retorno… ¿Cómo lo ves?. Confírmame tu mail para mandarte la propuesta y que me la devuelvas firmada ¿Qué es lo que no te convence? Es caroMil Anuncios funciona mejor y es gratisNo tengo stockWallapop es más baratoNo estoy de acuerdo con el cambio de política de la compañíaSolo queréis que paguemos más sin tener en cuenta lo mal que va el sectorEn agosto no hay nada Para que lo pruebes, te aplico un 30% durante un período de X días. Interesado, lo pruebo y hablamos más adelanteSigue siendo caro Perfecto X, confírmame tu mail para enviarte las condiciones y que aceptes el pack para poderlo probar, ¿Tu mail es xxx@xxxx?. Hoy te envío la propuesta y espero que me la devuelvas firmada para activarte este servicio premium al mejor precio. ¿Y si te lo dejo a mitad de precio (50%)? Oferta irrebatible, ¿no crees? OK, adelante con el 50% y luego hablamosKO, no me interesa invertir en este tema VERIFICAMOS EMAIL No es un coste, es una inversión. Tener la flota parada devalúa el precio del coche con cada mes y cada año, y ambos lo sabemos. Igualmente, X, tenemos también el PACK REFERENCE, es más económico y es posible que sea más apropiado para ti. Lo que incluye es... CARACTERÍSTICAS A partir de la fecha X, va a empezar a tener coste. Esto es lo que los profesionales pedíais para quitaros a los particulares, que ya no pueden publicar más de 3 coches al año de manera gratuita, así que vamos a ver cuál es tu mejor opción. ¿Sabes cuándo lo vas a recibir? Porque tenemos una oferta muy interesante para 3 coches estables, ¿te lo has planteado? Lo sabemos, pero ambos sabemos que no es un PORTAL PROFESIONAL del sector y que al cliente final, para coches, no le da la misma confianza. Entiendo tu descontento, pero la política de precios cambió en Enero y hemos permitido unos meses más a los clientes para que se puedan adaptar al cambio…además te puedo ofrecer un descuento para que puedas probar este servicio Premium, sin permanencia, y puedas comprobar todas las mejoras. Precisamente esta acción viene POR TENER EN CUENTA que el sector no está en auge, que habéis tenido que despedir comerciales y personal interno, que ahora son LOS PROPIOS GERENTES los que mueven el negocio… POR ESO TE OFREZCO UN SERVICIO EXCLUSIVO Y PERSONALIZADO para sacar el máximo partido a tu inversión en nuestro portal, donde te asesoraré en cómo poner los anuncios, cómo hacerlos más visibles, cómo publicar, tipo de fotos, etc. Es cierto, pero no puedes “cerrar el escaparate” y es el momento en el que más visitas hay porque los particulares están de vacaciones y aprovechan el momento. Ten en cuenta que los coches nuevos tienen un plazo de entrega muy largo y las necesidades de los particulares no pueden sostener esto. AtrásSiguiente CARACTERÍSTICAS Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento Amplía la visibilidad Incluye tasador y comparador de precios Mejora posicionamiento VENTAJAS Es más económico que el PACK ADVANCE, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno Ganas en publicaciones, retorno, visibilidad, experiencia de cliente y asesoramiento... ¿Qué te parece este pack? OBJECIONES - Me parece caro, MA es gratuito - Te entiendo perfectamente, llevamos profesionalizando el portal desde Enero, otros portales ya tienen coste y nos toca sumarnos a los portales profesionales. La tarifa base es de X euros pero sólo te permite tener publicados 3 coches, y no es tu caso que tienes 10. En este caso podrías elegir 3 coches por este importe en Coches.Net e ilimitado en MA…¿ESTO te cuadra más?, no podrás mostrar todo tu stock, pero podemos darle una salida más ágil a 3..¿qué te parece?¿cómo lo ves?. El resto del stock será “despublicado” el día X del mes X. AtrásSiguiente CIERRE No hay más objeciones por rebatir Por resumen (RECOMENDADO): Muy bien X, entonces nos quedamos con el PACK X al precio X. Recuerda que ganas en (repetir ventajas y beneficios del pack de manera resumida). ¿Me puedes confirmar tu mail para pasarte el contrato y me lo devuelvas firmado? Por suposición (NO APTO PARA CLIENTE AGRESIVO - ROJO): Pues si no tienes ninguna duda más, voy a proceder a enviarte el contrato para activarte cuanto antes el servicio y que disfrutes de las ventajas del pack… Tu mail es xxx@xxx? Por alternativa (CUANDO ESTÁ DUDOSO AÚN): Entonces ¿empezamos con 5 publicaciones o con las 10 que tienes? Por afirmación continua (BUSCAMOS EL SÍ): Entonces repasamos, X. Vas a tener más visibilidad: sí Vas a facilitar la búsqueda a tus clientes potenciales: sí Y vamos a aplicar un descuento para que lo puedas probar sin permanencia: sí Pues ya sólo nos falta verificar tu mail para pasarte el contrato y que me lo devuelvas firmado. AtrásNext DESPEDIDA Bueno X, te mando el e-mail y empezamos con el servicio. Ahora te paso con una encuesta para que valores mi atención. Te llamaré más adelante para comprobar tu satisfacción con este pack. Que pases un buen día. ENVIAR PROCESO Datos del cliente ¿Qué tipo de cliente es? RojoVerdeAmarilloAzul Comentarios adicionales Enviar Atrás [contact-form-7 404 "Not Found"] 1Preparación2Apertura3Sondeo4Titular5Argumentación6Packs7Objeciones8Cierre9Despedida1/9PreparaciónContactación Forzada No hay acción de NBA Objetivos estratégicos que cambian OBJETIVO: Mantener la relación y la contratación. POSIBLE UPSELLING. PREPARACIÓN: Número de publicaciones: ¿Cuántos coches publica? Histórico: Años en el portal Tipo de vehículos que oferta: Va a marcar la recomendación del pack Precio actual del servicio: Necesario para poder realizar upselling Calidad de las publicaciones: Las fotos son malas, buenas, siempre desde el frontal, no muestra ni laterales, ni maletero, calidad de imagen y si se pixela o no. Visibilidad y posicionamiento: Actualiza las publicaciones, se van quedando atrás y tiene alguna errata en la descripción o en el precio ¿Es cliente NUEVO o de CARTERA? NuevoCarteraSiguiente APERTURA Hola, buenos días/tardes, soy X, de Coches.Net. Pregunto por X... No está ahora mismo...Sí, soy yo... ¿Cuándo le puedo localizar? Es para darle una información de su interés -AGENDAMOS (calendario, día y hora de llamada de contacto). Perfecto X, ¿tienes 5 minutos para atenderme o prefieres que te llame en otro momento? Es para darte una información de tu interés... No, estoy ocupado, llámame a partir de las 17:00Sí, estoy disponible, cuéntame AGENDAMOS (calendario, día y hora de llamada de contacto) PERFECTO X, soy X, ASESOR@ de tu cuenta en Coches.Net. Te llamo porque formas parte de las CUENTAS ELEGIDAS PARA LA CAMPAÑA X (de verano, de navidades, de packs personalizados, de descuentos, etc.). Antes de todo, te informo de que esta llamada está siendo grabada, ¿estás de acuerdo? No, no estoy de acuerdoSí, estoy de acuerdo DETENER GRABACIÓN (Grabar en el contrato, de lo contrario, no quedará grabado y no estará activo) CONTINUAMOS Perfecto X, estamos haciendo una campaña especial para clientes como tú, con tu casuística de motor, y me gustaría contarte en qué consiste. Durante X tiempo, podrás disfrutar de un servicio EXCLUSIVO (mostrar la campaña en cuestión). Antes de continuar te voy a realizar unas preguntas para VERIFICAR TU CASUÍSTICA. AtrásSiguiente SONDEO Preguntas 1: Tipos de vehículos: Confirmar tipología de los vehículos Seguimos con el sondeo de la experiencia del cliente. ¿Cómo valoras tu experiencia en los últimos 6 meses? ¿Cómo te puedo asesorar para sacar el máximo rendimiento a tus publicaciones? ¿Qué necesitas realmente? Veamos, el importe de tu última factura (ver importe) es X, ¿es correcto? Háblame de tu stock…¿publicas todo el que tienes? ¿Cómo te planteas la próxima temporada? ¿Te puede resultar interesante nuestra campaña? Publicaciones: ¿Sabes cuántas publicaciones tienes activas? (A más coches, mejor precio. NECESARIO PARA HACER EL PRECIO FINAL DEL PRODUCTO) Stock: ¿Tienes todo tu stock publicado? (Averiguar cuál es su stock real de vehículos) ¿Es estable? SÍ: Cliente profesional (ve a la inversión) NO: Cliente con otros ingresos (lo considera un coste) Preguntas 2: ¿Tienes retorno?: ¿Actualizas tus publicaciones? ¿Te supone un entorno visible y por lo tanto rentable, o te gustaría un entorno más profesional y eficaz? ¿Te gustaría tener más visibilidad y contactos?: Precisamente por este motivo te estoy llamando, para explicarte las diferentes modalidades disponibles para sacar el máximo partido a tus publicaciones ¿Tienes web? AtrásSiguiente TITULAR Elige un máximo de 2 titulares. Buscamos el SÍ del cliente. ¿Te gustaría vender antes tus coches? ¿Te gustaría recibir más llamadas? ¿Te interesa vender tu stock lo más rápidamente posible? ¿Te gustaría tener más visibilidad en el portal? La verdad es que NO, no es mi negocio principal... No le presto demasiada atención a estoSí, claro, sería lo ideal... ¿Te podría resultar interesante sacarle más partido a tu inversión? Ya que lo hacemos, lo hacemos bien, ¿no crees? No interesaTiene interésQuiere la baja De acuerdo, X, es necesario que ponga en tu conocimiento que a partir de la fecha X las publicaciones que tienes activas quedarán despublicadas. Todos los portales profesionales están teniendo un coste para evitar a los profesionales... ARGUMENTACIÓN Durante 3 meses tu servicio se mantendrá activo, pasados los 3 meses podrás publicar un máximo de 2 coches en Mil Anuncios, el portal no te dejará publicar más, ¿cómo te planteas ese escenario? La baja se tramita a 30 días o a fin de mes (lo más conveniente para el cliente) De acuerdo, procedo a la baja del servicio con fecha x y recuerda que estamos encantados de poder contar contigo en un futuro CONTINUAMOS CON LA ARGUMENTACIÓN AtrásSiguiente ARGUMENTACIÓN X, como me has contado (TRAER CONTESTACIONES DE SONDEO. Ejemplo: tienes vehículos de 2ª mano, tienes un stock estable y tienes activas X publicaciones...), analizando un poco tu historial y las preguntas que has respondido, te ofrezco la que, bajo mi punto de vista, es la mejor opción, el PACK ADVANCE: CARACTERÍSTICAS Vas a poder publicar tu stock de forma sencilla y fácil No hay límite de publicaciones en MA (Más de 100 coches en península con respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias) Además, amplias la visibilidad con lo que hay más posibilidad de venta, cuanta más gente ve el escaparate, más clientes potenciales Incluye un tasador y comparador de precios así que llegamos hasta el final del trámite, aunque tengas tasador, el comparador es un “valor adicional” que el comprador agradece mucho Mejoras posicionamiento los anuncios se van actualizando, buscando mejores posiciones Mejoras la imagen de marca: puedes colocar la foto del negocio en la cabecera, localización del establecimiento, quién eres y qué ofreces VENTAJAS Consigues el máximo alcance para tus vehículos Cuentas con un Servicio Exclusivo de asesoramiento premiando a los profesionales del sector Es el único pack donde con los “extras” puedes conseguir el doble de lo que ofrece con lo que no te limitas a un pack cerrado Mejoras la experiencia de cliente al agilizar la búsqueda, con lo que tendrás más visitas Mejoras en stock: exhibir y ordenar, horarios de apertura y cierre, mejores descripciones, tus servicios destacados, otras tiendas tuyas Generas más confianza al comprador BENEFICIOS Aseguras mucho más el retorno de tu inversión, con lo que la haces MÁS RENTABLE Te permitirá no tener límites en MAK, con lo que ganas en libertad Cuentas con personal profesional que te asesora en visibilidad y posicionamiento sin pagar por ello, incluido en precio Te permite cuidar la imagen de tu empresa, que tanto te ha costado y apoyarla visualmente con localización, servicios y logotipo Además, tus clientes potenciales tendrán la búsqueda más fácil, mejorando así su experiencia de cliente y su confianza en tu empresa… Más libertad, más profesionalidad, más imagen de marca y más clientes potenciales… ¿Qué te parece el servicio? BienMal Perfecto, ahora sólo me queda añadir que no tiene permanencia y que en tu caso el precio es de XXX (Sacamos precio en función de número de publicaciones). ¿Te parece apropiado poder probar el servicio un par de meses sin compromiso?, antes de finalizar este período te llamo y valoramos el retorno… ¿Cómo lo ves?. Te pasaré por mail la propuesta y entrará en vigor en 24-48 horas. OBJECIONES AtrásSiguiente ELIGE EL PACK ADVANCEREFERENCEDISCOVERSTART PACK ADVANCE Vas a poder publicar tu stock de forma sencilla y fácil No hay límite de publicaciones en MA Además, amplias la visibilidad con lo que hay más posibilidad de venta, cuanta más gente ve el escaparate, más clientes potenciales Incluye un tasador y comparador de precios así que llegamos hasta el final del trámite, aunque tengas tasador, el comparador es un “valor adicional” que el comprador agradece mucho Mejoras posicionamiento los anuncios se van actualizando, buscando mejores posiciones Mejoras la imagen de marca: puedes colocar la foto del negocio en la cabecera, localización del establecimiento, quién eres y qué ofreces VENTAJAS Consigues el máximo alcance para tus vehículos Cuentas con un Servicio Exclusivo de asesoramiento premiando a los profesionales del sector Es el único pack donde con los “extras” puedes conseguir el doble de lo que ofrece con lo que no te limitas a un pack cerrado Mejoras la experiencia de cliente al agilizar la búsqueda, con lo que tendrás más visitas Mejoras en stock: exhibir y ordenar, horarios de apertura y cierre, mejores descripciones, tus servicios destacados, otras tiendas tuyas Generas más confianza al comprador BENEFICIOS Aseguras mucho más el retorno de tu inversión, con lo que la HACES MÁS RENTABLE Te permitirá no tener límites en MA, con lo que ganas en libertad. Cuentas con personal profesional que te asesora en visibilidad y posicionamiento sin pagar por ello, incluido en precio. Te permite cuidar la imagen de tu empresa, que tanto te ha costado y apoyarla visualmente con localización, servicios y logotipo. Además, tus clientes potenciales tendrán la búsqueda más fácil, mejorando así su experiencia de cliente y su confianza en tu empresa… Más libertad, más profesionalidad, más imagen de marca y más clientes potenciales… PACK REFERENCE Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento Amplía la visibilidad Incluye tasador y comparador de precios Mejora posicionamiento VENTAJAS Es más económico que el PACK ADVANCE, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno Ganas en publicaciones, retorno, visibilidad, experiencia de cliente y asesoramiento... PACK DISCOVER Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento Amplía la visibilidad Incluye tasador y comparador de precios VENTAJAS Es más económico que el PACK REFERENCE, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno Ganas en publicaciones, retorno, visibilidad, experiencia de cliente y asesoramiento... PACK START Publica tu stock Igualmente sin límite de publicaciones en MA (Más de 100 coches en península con respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias) Evita particulares Servicio para profesionales Asesoramiento VENTAJAS Es más económico que el PACK DISCOVER, se ajusta más a tus necesidades BENEFICIOS Igualmente sin permanencia Más adaptado a ti Puedes subir de pack cuando lo veas oportuno AtrásSiguiente Ya solo me queda aplicarte un 20% sobre tu tarifa, las siguientes opciones no son aptas para ti por tu stock, ¿qué es lo que no te convence? Es caroMil Anuncios funciona mejor y es gratisNo tengo stockWallapop es más baratoNo estoy de acuerdo con el cambio de política de la compañíaSolo queréis que paguemos más sin tener en cuenta lo mal que va el sectorEn agosto no hay nadaMil Anuncios es gratis Para que lo pruebes, te aplico un 20% durante un período de X días. Interesado, lo pruebo y hablamos más adelanteSigue siendo caro Perfecto X, confírmame tu mail para enviarte las condiciones y que aceptes el pack para poderlo probar, ¿Tu mail es xxx@xxxx?. Hoy te envío la propuesta y espero que me la devuelvas firmada para activarte este servicio premium al mejor precio. ¿Y si te hago un descuento del 30%? Oferta irrebatible, ¿no crees? OK, adelante con el 30% y luego hablamosKO, no me interesa invertir en este tema VERIFICAMOS EMAIL No es un coste, es una inversión. Tener la flota parada devalúa el precio del coche con cada mes y cada año, y ambos lo sabemos. Igualmente, X, tenemos también el PACK REFERENCE, es más económico y es posible que sea más apropiado para ti. Lo que incluye es... CARACTERÍSTICAS A partir de la fecha X, va a empezar a tener coste. Esto es lo que los profesionales pedíais para quitaros a los particulares, que ya no pueden publicar más de 3 coches al año de manera gratuita, así que vamos a ver cuál es tu mejor opción. ¿Sabes cuándo lo vas a recibir? Porque tenemos una oferta muy interesante para 3 coches estables, ¿te lo has planteado? Lo sabemos, pero ambos sabemos que no es un PORTAL PROFESIONAL del sector y que al cliente final, para coches, no le da la misma confianza. Entiendo tu descontento, pero la política de precios cambió en Enero y hemos permitido unos meses más a los clientes para que se puedan adaptar al cambio…además te puedo ofrecer un descuento para que puedas probar este servicio Premium, sin permanencia, y puedas comprobar todas las mejoras. Precisamente esta acción viene POR TENER EN CUENTA que el sector no está en auge, que habéis tenido que despedir comerciales y personal interno, que ahora son LOS PROPIOS GERENTES los que mueven el negocio… POR ESO TE OFREZCO UN SERVICIO EXCLUSIVO Y PERSONALIZADO para sacar el máximo partido a tu inversión en nuestro portal, donde te asesoraré en cómo poner los anuncios, cómo hacerlos más visibles, cómo publicar, tipo de fotos, etc. Es cierto, pero no puedes “cerrar el escaparate” y es el momento en el que más visitas hay porque los particulares están de vacaciones y aprovechan el momento. Ten en cuenta que los coches nuevos tienen un plazo de entrega muy largo y las necesidades de los particulares no pueden sostener esto. Te entiendo perfectamente, llevamos profesionalizando el portal desde Enero, otros portales ya tienen coste y nos toca sumarnos a los portales profesionales. La tarifa base es de X euros pero sólo te permite tener publicados 3 coches, y no es tu caso que tienes 10. En este caso podrías elegir 3 coches por este importe en Coches.Net e ilimitado en MA (Más de 100 coches en península con respecto al plan contratado, más de 10 en Canarias)... ¿Esto te cuadra más?, no podrás mostrar todo tu stock, pero podemos darle una salida más ágil a 3..¿qué te parece?¿cómo lo ves?. El resto del stock será “despublicado” el día X del mes X. AtrásSiguiente CIERRE No hay más objeciones por rebatir Por resumen (RECOMENDADO): Muy bien X, entonces nos quedamos con el PACK X al precio X. Recuerda que ganas en (repetir ventajas y beneficios del pack de manera resumida). ¿Me puedes confirmar tu mail para pasarte el contrato y me lo devuelvas firmado? Por suposición (NO APTO PARA CLIENTE AGRESIVO - ROJO): Pues si no tienes ninguna duda más, voy a proceder a enviarte el contrato para activarte cuanto antes el servicio y que disfrutes de las ventajas del pack… Tu mail es xxx@xxx? Por alternativa (CUANDO ESTÁ DUDOSO AÚN): Entonces ¿empezamos con 5 publicaciones o con las 10 que tienes? Por afirmación continua (BUSCAMOS EL SÍ): Entonces repasamos, X. Vas a tener más visibilidad: sí Vas a facilitar la búsqueda a tus clientes potenciales: sí Y vamos a aplicar un descuento para que lo puedas probar sin permanencia: sí Perfecto, procedemos a la grabación del contrato. Solo debes poner tu DNI y devolvérnoslo, y entrará en vigor en 24-48 horas. OKKO CLIENTE OK: TRAMITAR SEGÚN PROTOCOLO INTERNO CLIENTE KO: Si el precio que paga actualmente es superior al PACK START (21,80€), informar BAJA DEL SERVICIO: Muchas gracias por tu tiempo, X, sólo me queda informarte de que el día X del mes X tus anuncios quedarán despublicados, muchísimas gracias por tu atención. Si el precio actualmente es menor o igual al PACK START (21,80€) MANTENEMOS PROPUESTA y servicio: Perfecto X, ya hemos visto que esta es la opción que consideras más adecuada, así que te llamaré el mes que viene y me vas contando cómo lo llevas... ¿Te parece correcto? AGENDAMOS Atrás DESPEDIDA Perfecto X, pasamos a la grabación del contrato por voz, te pasaré por mail la propuesta y entrará en vigor en 24-48 horas. Ahora te paso con una encuesta para que valores mi atención. Te llamaré más adelante para comprobar tu satisfacción con este pack. Que pases un buen día. Si el cliente no quiere cambios o se acaba el descuento, NO SE ENVÍA NADA, dado que no hay acción comercial. ENVIAR PROCESO Datos del cliente ¿Qué tipo de cliente es? RojoVerdeAmarilloAzul Comentarios adicionales Enviar Atrás [contact-form-7 404 "Not Found"]
